Caso de Éxito: Blanco Store

Cómo la Inteligencia Artificial Optimizó la Atención al Cliente y Potenció las Ventas

Desafío

Blanco Store es una blanquería con múltiples canales de venta, especializada en colchones y productos para el hogar. Siempre a la vanguardia, la marca buscaba mejorar la atención al cliente y optimizar la gestión de consultas.

Uno de los principales desafíos era el alto volumen de mensajes provenientes de la página web y las campañas publicitarias en redes sociales. Esto generaba tiempos de respuesta elevados, afectando la conversión de ventas. Además, el responsable de eCommerce debía destinar una gran parte de su jornada laboral a responder consultas, reduciendo su eficiencia en otras tareas estratégicas.

Solución

Se trabajó en conjunto con los equipos de eCommerce y ventas para desarrollar un Agente de Inteligencia Artificial capaz de gestionar consultas de manera automatizada, sin alterar el flujo comercial de la empresa. Esta solución replicó a la perfección la modalidad de trabajo previa, asegurando una transición sin fricciones y mejorando la experiencia del cliente.

Funcionalidades Clave

• Interacciones naturales y tono 100% humano
  Comunicación fluida y orgánica, sin dar la sensación de estar hablando con un bot.

• Base de conocimientos en constante actualización
  Respuestas precisas sobre preguntas frecuentes, direcciones de locales y detalles clave para asistir a los clientes de manera profesional.

• Interpretación de audios y lenguaje coloquial
  Capacidad de comprender mensajes de voz y expresiones informales para una atención más dinámica y cercana.

• Conexión con la base de datos de productos en WooCommerce
  Acceso en tiempo real a información sobre stock, precios y links de compra, permitiendo recomendaciones personalizadas según las necesidades del cliente.

• Automatización del proceso de venta
  Generación y envío de enlaces de productos directamente desde la página web para cerrar el circuito de compra de manera eficiente.

Beneficios Obtenidos

• Reducción del tiempo de respuesta a menos de 30 segundos
  Mayor agilidad en la atención y menor tasa de abandono por parte de los clientes.

• Optimización del tiempo del equipo
  Permite que el personal se enfoque en tareas estratégicas sin descuidar la atención al cliente.

• Escalabilidad de la publicidad digital
  Posibilidad de aumentar la inversión en anuncios sin preocuparse por la gestión manual de las respuestas.

Impacto en el Negocio

Gracias a la implementación de esta solución, Blanco Store logró mejorar la eficiencia operativa, optimizar la atención al cliente y aumentar la rentabilidad de sus campañas de marketing digital. La Inteligencia Artificial se convirtió en un aliado clave para escalar el negocio sin comprometer la calidad del servicio.