Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre nuestra plataforma.
Comenzando
¿Cómo creo mi primer proyecto?
- Inicia sesión en tu panel de control
- Haz clic en el botón "Nuevo Proyecto"
- Completa los detalles de tu proyecto
- Elige tu plantilla de proyecto
- Haz clic en "Crear Proyecto"
Para pasos detallados, consulta nuestra Guía de Inicio.
¿Qué incluye el plan gratuito?
El plan gratuito incluye:
- Hasta 3 proyectos
- 5 miembros del equipo
- Características básicas
- Soporte por email
- 1GB de almacenamiento
¿Cómo invito miembros del equipo?
Navega a la configuración de tu proyecto y haz clic en "Invitar Miembros." Ingresa las direcciones de correo electrónico y establece permisos para cada miembro.
Cuenta y Facturación
¿Cómo actualizo mi plan?
- Ve a Configuración > Facturación
- Elige tu nuevo plan
- Ingresa la información de pago
- Confirma la actualización
Los cambios toman efecto inmediatamente.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí, puedes cancelar en cualquier momento desde tu configuración de facturación. Mantendrás el acceso hasta que termine tu período de facturación actual.
¿Ofrecen reembolsos?
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para planes anuales. Los planes mensuales no son elegibles para reembolsos.
¿Cómo actualizo mi método de pago?
Ve a Configuración > Facturación > Métodos de Pago para agregar o actualizar tu información de pago.
Características y Funcionalidad
¿Puedo integrar con otras herramientas?
¡Sí! Soportamos más de 50 integraciones incluyendo:
- Slack, Microsoft Teams
- GitHub, GitLab
- Google Drive, Dropbox
- Jira, Trello
Consulta nuestra Guía de Integraciones para instrucciones de configuración.
¿Hay una aplicación móvil?
Sí, nuestras aplicaciones móviles están disponibles para:
- iOS (App Store)
- Android (Google Play)
La aplicación móvil incluye características principales con capacidad de sincronización offline.
¿Cómo respaldo mis datos?
Los respaldos de datos son automáticos para todos los planes de pago. También puedes:
- Exportar proyectos individuales
- Descargar informes y datos
- Usar nuestra API para respaldos personalizados
¿Puedo personalizar la interfaz?
Sí, puedes:
- Cambiar temas y diseños
- Crear paneles personalizados
- Agregar la marca de tu empresa (plan Empresarial)
- Personalizar campos y flujos de trabajo
Seguridad y Privacidad
¿Qué tan seguros están mis datos?
Usamos seguridad de nivel empresarial:
- Cifrado SSL de 256 bits
- Certificado SOC 2 Tipo II
- Auditorías de seguridad regulares
- Cumplimiento GDPR
¿Dónde se almacenan mis datos?
Los datos se almacenan en instalaciones de nube seguras con redundancia a través de múltiples regiones. Los clientes de la UE pueden elegir almacenamiento solo en la UE.
¿Quién puede acceder a mis datos?
Solo tú y los miembros autorizados de tu equipo pueden acceder a tus datos. Nuestro personal no puede ver tu contenido sin permiso explícito para propósitos de soporte.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Contacta a soporte para eliminar permanentemente tu cuenta. Esta acción no se puede deshacer y eliminará todos tus datos.
Soporte Técnico
¿Cómo contacto al soporte?
- Email: support@sales-mindo.com
- Chat: Disponible en la aplicación (planes de pago)
- Teléfono: Solo clientes empresariales
- Comunidad: Únete a nuestro foro de usuarios
¿Cuáles son sus horarios de soporte?
- Email: Respuesta 24/7 dentro de 24 horas
- Chat: Lunes-Viernes, 9 AM - 6 PM EST
- Teléfono: Horario comercial para Empresariales
¿Cómo reporto un error?
- Verifica si es un problema conocido en nuestra página de estado
- Envía email a soporte con:
- Pasos para reproducir
- Capturas de pantalla si es aplicable
- Información de tu navegador/dispositivo
- Responderemos dentro de 24 horas
¿Hay una página de estado?
Sí, consulta status.sales-mindo.com para:
- Tiempo de actividad del servicio
- Mantenimiento programado
- Problemas conocidos
- Métricas de rendimiento
API e Integraciones
¿Tienen una API?
¡Sí! Nuestra API REST te permite:
- Gestionar proyectos y tareas
- Acceder a datos de usuarios
- Crear integraciones personalizadas
- Construir tus propias aplicaciones
Consulta nuestra Referencia API para documentación completa.
¿Hay límites de velocidad?
Los límites de velocidad de la API varían por plan:
- Básico: 100 solicitudes/hora
- Profesional: 1,000 solicitudes/hora
- Empresarial: 10,000 solicitudes/hora
¿Puedo construir integraciones personalizadas?
¡Absolutamente! Usa nuestra API o webhooks para construir integraciones personalizadas. Los clientes empresariales obtienen soporte dedicado para desarrollo personalizado.
¿Proporcionan SDKs?
Sí, proporcionamos SDKs oficiales para:
- JavaScript/Node.js
- Python
- PHP
- Go
Solución de Problemas
¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Soluciones comunes:
- Verifica tu email y contraseña
- Limpia la caché y cookies del navegador
- Prueba una ventana incógnito/privada
- Restablece tu contraseña
- Contacta a soporte si los problemas persisten
¿Por qué mi proyecto no se carga?
Problemas comunes:
- Conexión de internet lenta
- Problemas de caché del navegador
- Mantenimiento del servidor
- Permisos insuficientes
¿Los datos se sincronizan automáticamente?
Sí, los datos se sincronizan automáticamente en tiempo real para planes de pago. El plan gratuito tiene sincronización cada 15 minutos.
¿No encuentras lo que buscas? Contacta a nuestro soporte o consulta nuestra documentación completa.